カンブリア宮殿ロート製薬の山田社長「強みに頼らず　挑戦し続ける」に思うこと。

投稿日 : 最終更新日時 : 投稿者 : 渡部雅泰カテゴリー : 多事争論・ニュース★ブログ

カンブリア宮殿ロート製薬の山田社長
「強みに頼らず　挑戦し続ける」という言葉が頭に残ります。
企業の強みを活かすという発想は、果たして正論？限界はないのか？
液晶テレビ業界を見ていると、技術の強みだけではなかなか勝てない、常識にとらわれずに、お客様が喜ぶ事を考える時代なんでしょうね。

某大手メーカー通販サイトで、ある機器を購入。うまく動かん！
電話番号が書いてないので、WEBからいろいろ入力し問い合わせ。すると、現在の環境を教えて下さい、これを試してくださいと５回くらいやり取り。そして今度はここに送ってくださいときた・・・ここまで１週間。精神的に疲弊した。そちらのマニュアルに書いてある通りにやって動かないんだから・・・おかしいと何度も書いた。（笑）

お客さんが、マニュアル通りにやって動かないんだったら。「お客様がおかしいといっているんだから」即交換くらいの潔さがナイのだろうか。

AMAZONがJavariというシューズ＆ファッション　送料＆返品無料というのを展開しています。Javariというのはアマゾン川の支流というのも面白い(^O^)

商品の情報を見ると、DETAILが細かくわかりやすく記入されています。スゴイ！

そして恐るべきは、このサービス。
・１６時までに注文したら翌日に商品をお届け
・送料無料
・返品無料
※サイズ違い、イメージ違いなど、お客様のご都合による返品の場合でも、返送料・返品手数料無料

色がイメージと違うと言っても返品OKなのです。

強みを生かしたのではない、お客様が望むサービスの１歩先を、先読みして常識にとらわれずに提供する。まさに「ほしいサービスを」提供していますね。

このサービスのパイオニア　ZAPPOSをAMAZONが買収した訳がわかります。
http://www.javari.jp/